Queremos que comprar en dROMA Nutrition® sea tan claro como elegir nuestros productos.
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos. Estaremos encantados de ayudarte.
Preguntas frecuentes
Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa también las carpetas de spam o correo no deseado. Si después de unos minutos sigues sin recibirlo, puedes escribirnos para que comprobemos el estado de tu pedido.
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar el cambio. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos intentar modificarla. Si ya está en camino, las posibilidades de cambio dependerán del estado del envío.
Preguntas frecuentes
Puedes consultar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Todos los pagos se realizan a través de las plataformas de pago habilitadas en nuestra tienda online.
Trabajamos con sistemas de pago seguros para proteger la información utilizada durante la compra.
dROMA Nutrition® no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Sí. Los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Preguntas frecuentes
Actualmente realizamos envíos a [ZONAS DE ENVÍO].
Antes de finalizar tu compra podrás comprobar si realizamos entregas en tu dirección y conocer las opciones de envío disponibles.
Los gastos de envío se calculan en función del destino y de las condiciones aplicables al pedido.
Podrás ver siempre el importe correspondiente antes de confirmar y pagar tu compra.
El plazo estimado de entrega es de [PLAZO DE ENTREGA], salvo circunstancias excepcionales o destinos que requieran un plazo adicional.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente para poder realizar su seguimiento, siempre que el servicio de transporte contratado lo permita.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o detectas que falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si es posible, adjunta también fotografías del paquete y del producto recibido para que podamos revisar la incidencia y darte una solución.
Preguntas frecuentes
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos desprecintados o abiertos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable legalmente.
Por eso, si estás pensando en devolver un producto, te recomendamos no abrir ni retirar su precinto.
Escríbenos a info@dromanutrition.com indicando tu nombre, número de pedido y el producto que quieres devolver.
Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, dónde realizar el envío.
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos de devolución serán asumidos por [CONFIRMAR CONDICIÓN].
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o existe una incidencia imputable a dROMA Nutrition®, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti.
Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso conforme a las condiciones recogidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El tiempo hasta que el importe aparezca de nuevo en tu cuenta puede depender también del método de pago y de la entidad bancaria.
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, pago, envío o devolución, puedes escribirnos y te responderemos lo antes posible.