En dROMA Nutrition® queremos que el proceso de compra sea claro también después de realizar tu pedido. A continuación te explicamos las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de dromanutrition.com.
Si has realizado una compra como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, deberás comunicarlo dentro de dicho plazo escribiendo a:
Indica en tu solicitud:
También podrás utilizar, cuando corresponda, el formulario de desistimiento que ponemos a disposición de los consumidores.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse con su embalaje, etiquetado y precintos originales cuando corresponda.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Por tanto, si deseas devolver un complemento alimenticio porque has cambiado de opinión, te recomendamos no abrir ni retirar su precinto.
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros a través de:
Te indicaremos los pasos necesarios y la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
Salvo que la devolución se deba a un error de dROMA Nutrition®, un producto defectuoso, dañado o incorrectamente enviado, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo correspondiente, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunique su decisión de desistir.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido procesada.
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinarios correspondientes al pedido cuando legalmente proceda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por dROMA Nutrition®, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes para el consumidor.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si recibes un producto:
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@dromanutrition.com, indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para que podamos revisar lo ocurrido.
Una vez comprobada la incidencia, dROMA Nutrition® gestionará, según corresponda, la sustitución del producto, una nueva entrega, el reembolso u otra solución legalmente procedente, sin coste para el consumidor cuando la incidencia sea imputable a dROMA Nutrition®.
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido preparado o enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de dromanutrition.com.
Si has adquirido un producto dROMA Nutrition® en un herbolario, establecimiento, distribuidor u otro punto de venta, deberás gestionar cualquier devolución o incidencia directamente con el establecimiento donde realizaste la compra, de acuerdo con sus condiciones y con la normativa aplicable.
Si tienes alguna duda sobre una devolución, reembolso o incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
dROMA Nutrition®
dROMA Labs, S.L.U.
Email: info@dromanutrition.com
Dirección: Avenida Miraflores, 113, 4.º 1.ª, 08905 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España.
Intentaremos ayudarte a resolver cualquier incidencia de la forma más sencilla posible.